Блог

Apr 04, 2024

Основы эффективной стратегии CRM

Основы эффективной стратегии CRM Каждый руководитель малого и среднего бизнеса (SMB) понимает важность построения и укрепления отношений с потенциальными клиентами. Все предприятия нуждаются

Основы эффективной стратегии CRM

Каждый руководитель малого и среднего бизнеса (SMB) понимает важность построения и укрепления отношений с потенциальными клиентами. Всем предприятиям необходима эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для достижения долгосрочного роста.

Хорошо разработанная и реализованная стратегия CRM приведет ваши бизнес-предложения в соответствие с потребностями клиентов и повысит вашу общую рыночную стоимость.

В то время как CRM-инициативы и вспомогательное программное обеспечение становятся все более популярными, многим предприятиям сложно разработать CRM-подход, который мог бы повысить доходы и повысить эффективность защиты интересов клиентов, не предполагая при этом огромных затрат.

Давайте рассмотрим эффективную стратегию CRM и шаги, которые вы можете предпринять для создания успешной программы CRM.

Эффективная стратегия CRM оптимизирует прибыльность, удовлетворенность клиентов и доходы за счет обращения к конкретным сегментам клиентов. [1] Стратегия CRM также предполагает продвижение моделей поведения, удовлетворяющих клиентов, и внедрение клиентоориентированных бизнес-процессов.

Таким образом, стратегия CRM предполагает нечто большее, чем просто установление взаимопонимания с клиентами — в надежде, что это мотивирует их совершать покупки.

Каждая стратегия CRM работает как инструмент, помогающий вашему бизнесу достичь конкретных целей. Это повышает ценность не только ваших бизнес-целей, но также ролей и обязанностей руководителей организаций, инвесторов и других заинтересованных сторон.

Например, предположим, что вы производитель и хотите увеличить чистый доход на 6% в течение следующего финансового года. Для этого вы можете разработать стратегию CRM для точной настройки ваших продуктов для решения насущных проблем клиентов. Одним из аспектов вашей стратегии может быть сегментирование клиентов по демографическим группам. Вы можете персонализировать общение, запустив целевые маркетинговые кампании в Интернете и социальных сетях.

Кроме того, вы можете сотрудничать с отделом исследований и разработок, чтобы собрать подробную информацию об интересах клиентов и внести коррективы для улучшения существующих предложений. Разработав клиентоориентированную CRM-стратегию, вы сможете укрепить отношения с клиентами и приблизиться к достижению своих бизнес-целей.

Также важно отметить, что стратегия CRM — это только один элемент процесса CRM. CRM состоит из множества строительных блоков:

Зрение

Стратегия

Метрики

Опыт клиентов

Организационное сотрудничество

Процессы

Информация и понимание

Технологии

Стратегия — это лишь один из элементов CRM, который служит дорожной картой, которая поможет вам принимать обоснованные клиентоориентированные решения, соответствующие целям компании. Заинтересованные стороны могут обратиться к вашей стратегии CRM, чтобы решить, как улучшить взаимодействие с клиентами, их вовлеченность и удовлетворенность за счет предоставления качественных продуктов или услуг.

Эффективная стратегия CRM может решить несколько бизнес-задач, поскольку помогает:

Приведите продукты в соответствие с потребностями клиентов, а не разрабатывайте решения, которые, по мнению ваших внутренних заинтересованных сторон, нужны обществу.

Систематически выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами вместо того, чтобы просто предлагать решение один или два раза.

Превратите довольных клиентов в промоутеров и защитников вашего бренда и предложений.

Убедитесь, что маркетинговые усилия приносят больше, чем просто повышение осведомленности, представляя ваш бренд и предложения таким образом, чтобы облегчить жизнь клиентов.

Поскольку стратегия CRM основана на потребностях и опыте клиентов, вам легче согласовать то, что вы делаете, с желаниями потребителей.

Ваша стратегия CRM может принести ощутимые выгоды, такие как:

Ясность мнений заинтересованных сторон. Четкое понимание вашей стратегии CRM всеми заинтересованными сторонами является результатом эффективной стратегии CRM. Когда все заинтересованные стороны участвуют в проекте, легче заручиться их поддержкой и доверием. У вас также появляются союзники, которые могут помочь выполнить действия CRM.

Согласуйте процессы работы с клиентами со стратегиями CRM. Если у вас есть стратегия, время и энергия, потраченные на маркетинг, продажи, поддержку клиентов и другие заинтересованные стороны, вкладываемые в потребителей, могут способствовать достижению тех же целей, ориентированных на клиента.